SUCCESS STORIES
成功案例
從門市零售、金融到食品業，看智聖如何協助不同產業的企業落實服務變革、創造實質成效。
門市零售業感動服務全面再造
經營已二十多年的企業，門市數量超過300家，員工規模24,000人，擁有龐大的客戶群，由於企業經營已久，已有許多過去的舊習慣，只著重技術未強調服務，然而隨著市場不斷開放，為強化企業競爭力，企業的競爭力除了技術外，服務也很…
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社區銀行分行營運模範建立
社區銀行分行營運模範建立，面對大型金控與外商銀行的強力競爭，規模較小型的銀行，唯有走出自己的特色，跟人家不一樣，才能創造更大的利基，故建置以顧客為導向之績效文化專案。…
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零售業大中華區服務整合
企業跨足台灣、香港與大陸，短期內要急速拓點，大量招募門市人員，需要立建構更有效能、更一致的方式與教材，進行培訓，以達到品牌訴求與標準。大中華幅員廣闊，各地區管理不統一，並無一致的管理模式，無法經驗交流；門市主管自身能力良…
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零售業門市服務提昇
快速成長的跨國企業，規模與業績不斷成長，人都在前線打仗，但服務與制度跟不上，而組織內部成員有資歷較多的資深同仁，忠誠度高但漸漸失去動力，固守慣有的作法；而新進人員則因無法適應組織的變動，而流動率不斷提高…
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食品業門市服務督導與改善
穩健成長的食品門市，長期以來以優異的產品品質擄獲眾多顧客的支持，初期門市的人員服務皆能有呈現良好的服務品質，然而，隨著門市不斷增設，員工人數持續增加，加上主管年紀普遍年輕，有意願與熱情但苦無方法，因此門市服務品質逐漸產生…
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