顧客回饋

在服務方面，學員更了解服務的初衷及其基本概念，激發服務的熱情。在管理技巧方面，初階主管學習coaching技巧。並且開始運用。新升任副組長的學員經過課程，對於管理的角色定位更加清楚。

邀請過台灣許多知名地專業顧問與講師，智聖團隊的講師是我所見過最專業與用心的。除了服務專業領域的教授，對於建立同仁正面服務心態與價值觀更是不遺餘力。在強調”術”與”速效“的今天，很難得可以再聽到將服務的真諦透過課程與工作坊，讓學員深受啟發更化為行動。

透過智聖團隊的培訓與輔導，讓萬芳同仁們一次又一次地展現熱忱與傑出的服務表現，感謝智聖的顧問群，讓萬芳的同仁知道，我們可以做得更好，以及如何做得更好，為台灣的醫療服務與健康照顧貢獻心力。

秀傳醫療體系非常重視醫療服務品質，過去多年來邀請過許多知名的顧問與講師進行禮儀服務相關的指導；而智聖(前身亞都麗緻服務管理學苑)團隊的顧問們，總是能比我們更瞭解院內同仁的狀態，給予最適切的協助與指導，讓主管與同仁團隊在愉悅的環境氛圍中學習。經過顧問們潛移默化的觀念灌輸及標準化作業的建立與稽核，讓同仁們能持續以充滿熱忱的態度創新、用心為顧客服務。謝謝您們辛苦的輔導，我們會繼續努力！

智聖顧問團隊導入的專案對本公司而言，讓我們從單兵作戰轉變成跨單位合作；在邏輯思考力這方面，透過根本原因分析的學習及運用，讓思慮更完整。我期待的幹部領導力有所提升。主管們從講的多，也開始願意聽的多、問的多，同仁們願意自己思考，團隊的潛力有被激發出來。

三年前的堅持，我選擇了智聖團隊(前亞都麗緻學苑)，以顧問方式進行「感動服務再造工程」合作專案。三年多來，在顧問團隊 專業的輔導與其技術移轉的承諾做法下，暨繼之本行主管同仁們 的努力配合，成功塑造出華泰銀行新的企業文化與組織再造，建 立了「以客戶為導向的績效文化」中心思想，並持續發酵與創造佳績。

與智聖公司的合作，從過去的醫療事業至現在的教育事業，總是給我們WOW的驚喜，與久久不忘的感動 。

將問卷結果整合統計並條列化。得知顧客的想法及我們所提供的服務的程序。有方向改進。

對於店長們在面試及招募人員時，有一個可參考的手法。透過上課過程的觀察，才發現講師所提及到的事項(例如：要往下問)，的確我們的店長大都不會一層一層往下撥!!

在面試人員時，可以清楚瞭解職務需求,知道如何提問瞭解，招募來的新人更適合職務，融適性也較高。在店長部份，也明確瞭解自身不足之處與其他面向的學習。

透過服務流程客觀之檢核標準及錄音、錄影的檢視，清楚呈現服務人員的服務過程，再比較優良、改善示範案例，有效改善服務人員之服務步驟及態度，維持高服務品質水準，其中最大不同或改變為： 1.服務品質以數量化檢視，並結合內部KPI的設定，潛移默化引導服務人員展現於日常工作上。2.檢討改善服務過程，找出核心問題，例如服務人員人格特質及適性，亦或是主管管理不善、訓練不足，以憑對症下藥，儘快調整改善方向。