運輸業顧客導向服務建置

二個月後的即將正式試營運，然後招募的前線人員並未能符合企業之形象與期望，而且尚有許多人力仍短缺中，需要有一招募甄選的方法與標準，運用成功的法方，找到對的人..?

Customer-Oriented Service Implementation in the Transportation Industry
Customer-Oriented Service Implementation in the Transportation Industry

背景緣由：

  • 二個月後的即將正式試營運，然後招募的前線人員並未能符合企業之形象與期望
  • 尚有許多人力仍短缺中，需要有一招募甄選的方法與標準，運用成功的法方，找到對的人

成功的解決方案與個案特色：

  • 導入全面服務品質管理系統：協助完成試營運準備，顧客導向服務文化建置，車務人員甄選與培訓、服務標準手冊制定、現場輔導 、服務查核、文化塑造

標籤

相關文章