服務策略

經營已二十多年的企業，門市數量超過300家，員工規模24,000人，擁有龐大的客戶群，由於企業經營已久，已有許多過去的舊習慣，只著重技術未強調服務，然而隨著市場不斷開放，為強化企業競爭力，企業的競爭力除了技術外，服務也很重要，故委由專業推動的力量，希望重新再造服務文化

穩健成長的食品門市，長期以來以優異的產品品質擄獲眾多顧客的支持，初期門市的人員服務皆能有呈現良好的服務品質，然而，隨著門市不斷增設，員工人數持續增加，加上主管年紀普遍年輕，有意願與熱情但苦無方法，因此門市服務品質逐漸產生缺口，需要利用一致的標準來傳遞企業想要呈現的服務

企業跨足台灣、香港與大陸，短期內要急速拓點，大量招募門市人員，需要立建構更有效能、更一致的方式與教材，進行培訓，以達到品牌訴求與標準。大中華幅員廣闊，各地區管理不統一，並無一致的管理模式，無法經驗交流；門市主管自身能力良好，但找不到有效的方法將經驗傳承

二個月後的即將正式試營運，然後招募的前線人員並未能符合企業之形象與期望，而且尚有許多人力仍短缺中，需要有一招募甄選的方法與標準，運用成功的法方，找到對的人..?