零售業大中華區服務整合

企業跨足台灣、香港與大陸,短期內要急速拓點,大量招募門市人員,需要立建構更有效能、更一致的方式與教材,進行培訓,以達到品牌訴求與標準。大中華幅員廣闊,各地區管理不統一,並無一致的管理模式,無法經驗交流;門市主管自身能力良好,但找不到有效的方法將經驗傳承

背景緣由:

  • 企業範圍跨足台灣、香港與大陸,短期內要急速拓點,大量招募新進門市人員,需要立建構更有效能、更一致的方式與教材,進行新人培訓,以達到企業的品牌訴求與標準。
  • 大中華幅員廣闊,各地區管理不統一,並無一致的管理模式,無法經驗交流
  • 門市主管自身能力良好,但找不到有效的方法將經驗傳承

成功的解決方案與個案特色:

  • 針對各區主管導入教練輔導機制,運用教練會談,提昇現場主管團隊帶領能力,鼓勵同仁成長
  • 建置各區可統一管理的模式,主管如何帶領零售門市,學習如何管理,有紀律性的提昇管理培養
  • 整合企業內部現有的培育資源,建置新人養成計畫並編列教材,以提昇新人養成之效能及一致性
  • 融合三地文化差異,溝通共識,找出符合公司服務精神之共同準則,並因應各地文化差異,保留其特色,制定大中華地區之服務標準