服務項目
以全面服務品質管理系統為核心
從服務文化、教練式領導到神秘客稽核，協助企業提升顧客滿意度
SERVICE QUALITY MANAGEMENT
全面服務品質管理系統
智聖管理顧問透過全面服務品質管理系統，從激發同仁對服務價值觀與共識、技巧培養到服務管理機制建置，以各種不同的手法及模組，協助企業提昇服務，並致力於協助企業專案技術移轉，以持續創造客戶價值。
SIX PHASES
全面服務品質管理六大階段
SOLUTIONS
提供多元性解決方案
OUR PROCESS
輔導流程說明
01
診斷評估
深入了解企業現況，找出服務落差與改善機會
02
策略規劃
制定符合企業目標的服務提升策略與路徑
03
能力培育
透過培訓與教練，建立同仁的服務能力
04
機制建置
建立完整的服務管理制度與標準流程
05
執行落實
協助企業將策略轉化為日常行動
06
追蹤優化
持續監測成效，調整優化確保成果
OUR SERVICES
提供多元性解決方案
每個方案均依企業現況量身規劃，確保成效落地。
01
Service Culture Building
建立服務企業文化
最具實力的服務提昇專業顧問團隊，運用全面服務品質管理系統，與您一同建立優質的服務文化。
- 服務價值觀與共識激發
- 服務技巧培養與落實
- 服務管理機制建置
- 企業文化變革推動
02
Executive Coaching
提升教練領導能力
運用企業教練，發展關鍵人才的領導風格，協助主管們純熟運用教練手法，達到組織目標。
- 1對1企業教練輔導
- 教練督導與技能強化
- 同儕教練會談引導
- 領導力評估與發展
03
Professional Training
專業培訓與人才發展
客製化培訓計畫，從溝通技巧到服務創新，協助企業培育高素質人才，提升整體服務水準。
- 贏得顧客心的溝通技巧
- 轉化抱怨為忠誠顧客
- 服務創新與突破工作坊
- 一線主管服務管理研習
04
High Performance Team
建立高績效團隊
從顧客關係行銷到談判技巧，全方位提升銷售與營運主管的業務管理執行力，打造高績效團隊。
- 顧客關係行銷策略
- 服務行銷技巧與話術
- 業務管理執行力提升
- 協商溝通與雙贏談判
05
Customer Satisfaction Survey
顧客滿意度調查
聆聽顧客聲音，掌握忠誠顧客需要的關鍵服務項目，提供更貼近顧客需求的新服務，加強服務品質。
- 顧客滿意度量化分析
- 忠誠顧客需求研究
- 服務缺口識別與改善
- 定期追蹤與成效報告
06
Mystery Audit
神秘稽核與體驗檢核
瞭解服務優勢及與產業的差距，即時發現與調整，創造更佳的服務體驗，建立追蹤機制，有助績效提昇。
- 神秘客稽核執行
- 服務體驗全面評估
- 與產業標竿差距分析
- 改善追蹤與績效提升
TESTIMONIALS
顧客怎麼說
“
智聖團隊是我所見過最專業與用心的。很難得可以透過課程讓學員深受啟發更化為行動。
“
主管們從講的多，也開始願意聽的多、問的多，同仁們願意自己思考，團隊潛力有被激發出來。
“
感謝智聖顧問群，讓萬芳的同仁知道，我們可以做得更好，以及如何做得更好。
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與智聖顧問預約初次諮詢，我們將依據企業現況量身規劃