觀光飯店業服務精進再啟動

企業是一家超過30年的飯店,員工比較資深,平均年齡也年長;然而服務熱情略減,服務行為不一。
基於第二代接班,業主期許有一些變化,有新的刺激。邀請顧問教導帶動,讓團隊產生信心,點燃心中的工作熱情,學習建立服務標準,實踐品牌服務的精神,能成為四星級旅館中的經典品牌。

背景緣由:

  • 企業是一家超過30年的飯店,員工比較資深,平均年齡也年長;然而服務熱情略減,服務行為不一。
  • 基於第二代接班,業主期許有一些變化,有新的刺激。
  • 邀請顧問教導帶動,讓團隊產生信心,點燃心中的工作熱情,學習建立服務標準,實踐品牌服務的精神,能成為四星級旅館中的經典品牌。

成功的解決方案與個案特色:

  • 建立觀光飯店服務文化的共識,重拾資深員工服務的熱情
  • 建立服務新標準,確定服務的一致性
  • 讓客戶對飯店的服務有更深入的感心體會,在觀光飯店競爭中找到自己的藍海與特色